Amazon fête ses 25 ans – voici un aperçu de la façon dont il a changé le monde

Il y a un quart de siècle, le 5 juillet 1994, une société, qui partageait un nom avec le plus grand fleuve du monde, a été constituée. Elle a vendu des livres à des clients qui se sont rendus sur son site Web via un modem téléphonique.

Ce n’était pas la première librairie à vendre en ligne. (Books.com a été lancé en 1992.) Mais il se comportait comme un magasin local, dont le commerçant connaissait les clients par son nom – une cloche sonnait même au siège de la société à Seattle chaque fois qu’une commande était passée.

Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, s’est fixé pour objectif d’en faire un «magasin de tout». L’entreprise deviendrait non seulement un magasin de tout, mais une «entreprise de tout».

Aujourd’hui, 25 ans plus tard, Amazon a remodelé la vente au détail de façon permanente. Elle est l’une des trois sociétés les plus importantes au monde, avec une capitalisation boursière d’environ 1 billion de dollars américains, supérieure au PIB de près de 200 pays.

Si vous aviez acheté pour 100 $ de ses actions introduites en bourse en 1997, il en valait environ 120 000 $ aujourd’hui.

Redéfinir le commerce de détail
Amazon a continuellement porté le confort d’achat à de nouveaux niveaux.

Avant 1994, les acheteurs devaient se rendre dans les magasins pour découvrir et acheter des choses. Le shopping était un travail difficile – se promener dans plusieurs allées à la recherche de l’article souhaité, gérer les enfants qui pleuraient et les harceler, et attendre sur de longues files d’attente. Aujourd’hui, les magasins tentent de toucher les acheteurs partout, à tout moment et via plusieurs canaux et appareils.

Après avoir fait l’expérience de la livraison gratuite de deux jours du programme d’adhésion Prime d’Amazon, les acheteurs ont commencé à en attendre pas moins de la part de chaque détaillant en ligne. Environ 100 millions de clients dans le monde ont Amazon Prime.

La société a rendu les achats plus pratiques grâce à des fonctionnalités telles que la commande en un clic; recommandations personnalisées; ramassage de colis aux hubs et casiers d’Amazon; commander des produits en appuyant simplement sur un bouton Dash; et la livraison à domicile avec Amazon Key.

Les acheteurs peuvent également rechercher et commander des articles via une simple commande vocale vers un écho ou en cliquant sur une image Instagram ou Pinterest. Amazon a même maintenant un magasin «Go» sans caisse à Seattle.

Amazon a été un facteur dans les fermetures croissantes de magasins de brique et de mortier qui ne peuvent pas suivre le rythme des changements dans le commerce de détail. Au cours des 15 premières semaines de 2019 seulement, il y a eu environ 6000 fermetures de magasins aux États-Unis dans l’ensemble, soit plus que le nombre de fermetures en 2018. Les analystes craignent une «apocalypse au détail» à venir.

Un employeur majeur
L’impact d’Amazon s’étend à d’autres secteurs, notamment les appareils grand public intelligents (Alexa), les services cloud (Amazon Web Services) et les produits et services technologiques (drones).

L’impact d’Amazon est tel que les acteurs du secteur et les observateurs utilisent le terme «Amazoned» pour décrire leur modèle d’affaires et leurs opérations perturbées par Amazon.

Aujourd’hui, Amazon est de loin le plus grand employeur technologique. Il emploie plus de personnes que les cinq prochaines entreprises technologiques réunies. Pas étonnant qu’Amazon ait créé un tel buzz l’année dernière avant de choisir un emplacement pour son deuxième siège social.

La culture de travail d’Amazon est intense. Il a la réputation d’un environnement féroce avec un taux d’épuisement élevé des employés. Il automatise autant de travaux que possible, principalement dans l’entreposage.

Dans le même temps, après les critiques des décideurs, Amazon a intensifié en octobre 2018 en augmentant le salaire minimum pour tous les employés américains à 15 $ l’heure.

Face aux critiques croissantes concernant l’impact croissant des boîtes d’Amazon et d’autres matériaux d’emballage sur l’environnement, Amazon s’est engagé à divulguer plus d’informations sur son impact environnemental fin 2019.

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